Desde Hostgreen presentamos la versión 8.0 de nuestra aplicación Android de Gestión de Tickets, la herramienta móvil diseñada para que los equipos técnicos puedan gestionar incidencias, adjuntar imágenes, recoger firmas digitales y controlar la presencia directamente desde el móvil, sin necesidad de acceder al ordenador.
La app se integra de forma nativa con Dolibarr ERP&CRM y Vtiger CRM, permitiendo a técnicos y responsables trabajar en tiempo real desde cualquier lugar, con toda la información del sistema de gestión en la palma de la mano.
Si tu empresa gestiona servicios de campo, mantenimientos, asistencias técnicas o atención al cliente, esta app elimina el papel, reduce los tiempos de respuesta y mejora la trazabilidad de cada intervención.
Compatible con Dolibarr ERP&CRM y Vtiger CRM
La aplicación se conecta directamente con tu instancia de Dolibarr ERP&CRM o Vtiger CRM alojada en Hostgreen. Los técnicos acceden con sus credenciales habituales y tienen disponibles en el móvil todos los tickets asignados, el historial de clientes y las herramientas para gestionar cada intervención.
|
Dolibarr ERP & CRM Gestión completa de tickets, intervenciones y control de accesos totalmente integrada con tu Dolibarr. Sin doble introducción de datos, todo sincronizado al instante. |
Vtiger CRM Sincronización en tiempo real con tu Vtiger CRM. Los técnicos acceden al historial completo de tickets, clientes y partes de trabajo desde el móvil, en cualquier momento. |
Descarga de la App Android de Gestión de Tickets
|
Versión 8.0 — Enero 2025 Descarga directamente el archivo de instalación para dispositivos Android. La app se distribuye fuera de Google Play, por lo que es necesario activar "fuentes desconocidas" en los ajustes de seguridad del dispositivo para permitir su instalación. |
Novedades de la versión 8.0
Esta versión se ha centrado en mejorar la gestión de imágenes y firmas digitales asociadas a los tickets:
|
Gestión de imágenes optimizada Sube y visualiza imágenes de forma más eficiente directamente dentro de cada ticket desde la cámara del dispositivo. |
Firma digital integrada Adjunta la firma digital del cliente al ticket para mayor formalidad y seguridad legal en cada intervención. |
Funcionalidades principales de la App
La app de Gestión de Tickets de Hostgreen incluye todo lo necesario para que el equipo técnico trabaje en campo de forma autónoma:
|
Gestión de tickets Abre, consulta, comenta y cierra incidencias en tiempo real desde el móvil. |
Cambio de estado Actualiza el estado de cada incidencia (pendiente, en curso, resuelta) desde cualquier lugar. |
|
Firma digital del cliente El cliente firma el parte de trabajo sobre la pantalla del técnico, quedando registrado automáticamente. |
Registro de materiales Imputa productos y materiales consumidos en cada intervención directamente desde la app. |
|
Geolocalización Registro automático de coordenadas GPS al fichar entradas y salidas de cada intervención. |
Control de presencia Fichaje de entrada y salida desde el móvil, cumpliendo con la normativa laboral vigente. |
Beneficios para tu empresa
Incorporar esta herramienta en el flujo de trabajo del equipo técnico aporta ventajas directas en la operativa diaria:
- Mayor claridad y comprensión: Las imágenes y firmas proporcionan información contextual adicional para una mejor comprensión de cada incidencia.
- Comunicación más efectiva: Facilita la comunicación entre el equipo de soporte y los usuarios finales.
- Aumento de la productividad: Agiliza el proceso de resolución de tickets al eliminar pasos manuales y desplazamientos innecesarios a la oficina.
- Trazabilidad completa: Cada intervención queda documentada con imágenes, firma del cliente y coordenadas GPS, garantizando un historial fiable de cada caso.
- Mejora de la experiencia del usuario: Ofrece una gestión de tickets más intuitiva y completa para todo el equipo técnico.
Manual de usuario de la App
Desde Hostgreen estamos preparando el manual de usuario completo de la versión 8.0 de la aplicación, con instrucciones paso a paso para la instalación, configuración y uso de todas las funcionalidades disponibles tanto para Dolibarr ERP&CRM como para Vtiger CRM.
|
El manual incluirá los siguientes apartados:
Manual disponible próximamente. Si necesitas ayuda con la app antes de su publicación, contacta con nuestro equipo. |
Demostración Gratuita de la App de Gestión de Tickets
Pueden acceder a una demostración de nuestra app descargando la misma desde el enlace indicado y utilizando la cuenta de usuario de demostración que facilitamos.
La app tiene que admitir su instalación desde el dispositivo Android activando la opción de instalar aplicaciones de fuentes desconocidas, fuera de la plataforma Google Play.
|
|
¿Necesitas ayuda para instalar o configurar la app? En Hostgreen estamos disponibles para ayudarte con la instalación, configuración e integración de la app con tu sistema Dolibarr o Vtiger CRM. También podemos orientarte sobre qué funcionalidades se adaptan mejor al flujo de trabajo de tu empresa. |